Versión 1.0 · 27 de septiembre de 2026

Términos y Condiciones de Vektra

Carlos Manuel González Álvarez, con domicilio en Barranquilla, Colombia, quien opera VEKTRA (en proceso de constitución como sociedad) («Vektra», «nosotros»).

Al crear una cuenta aceptas estos Términos, la Política de Tratamiento de Datos Personales y el Contrato de Encargo de Tratamiento de Datos, que forma parte de estos Términos. Si no estás de acuerdo, no crees una cuenta.

1. Qué es Vektra

Vektra es un servicio de software (SaaS) que pone un asistente automático («el Asistente») a atender por WhatsApp a los clientes de tu negocio, usando el catálogo, los horarios y las reglas que tú cargas en el panel.

2. La cuenta

• Eres responsable de la información que cargas, de mantener tu contraseña en secreto y de todo lo que pase en tu cuenta.
• Los datos de la cuenta deben ser reales: razón social o nombre del negocio, un correo al que realmente tengas acceso.
• Puedes invitar a otras personas de tu equipo con roles limitados (personal, soporte); tú, como dueño, respondes por lo que hagan con el acceso que les diste.
• Avísanos apenas sospeches un uso no autorizado de tu cuenta.

3. Planes, cobro y facturación

• El plan vigente, su precio y sus límites (mensajes, artículos del catálogo, consultas al modelo) están en el panel, en Configuración → Plan y consumo.
• El cobro es mensual y con tarjeta, a través de la pasarela de pagos Wompi, y se factura según la normativa de facturación electrónica de la DIAN vigente para Colombia.
• Pasar el límite del plan degrada el servicio (el Asistente puede dejar de responder o hacerlo con menos capacidad) en vez de cobrar de más sin avisar; el panel te notifica cuando estás por llegar al tope.
• Puedes cambiar o cancelar el plan desde el panel. La cancelación no da lugar a devolución de lo ya facturado, salvo que la ley diga lo contrario.

4. Uso aceptable

No puedes usar Vektra para:

• mandar spam, publicidad no solicitada o mensajes masivos que no respeten la Ley 2300 de 2023 y las políticas de WhatsApp/Meta;
• hacerte pasar por otra persona o negocio, o dar información falsa a tus clientes a sabiendas;
• vender productos o servicios ilegales, o violar los derechos de terceros;
• intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, sus otros usuarios o sus proveedores (esto puede constituir delito bajo la Ley 1273 de 2009);
• usar el Asistente para recolectar datos personales sin la autorización que exige la Ley 1581 de 2012, ni para tratar datos sensibles (salud, datos de menores) sin el cuidado adicional que esos datos requieren.

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla esto, avisando por correo salvo que la urgencia del caso no lo permita (por ejemplo, un ataque en curso).

5. Tus obligaciones frente a TUS clientes

Tú eres el Responsable del tratamiento de los datos de las personas que te escriben (Ley 1581 de 2012); Vektra es el Encargado (ver el Contrato de Encargo). Esto quiere decir que:

• tú decides qué datos pedirle a tus clientes y para qué, dentro de lo que el Asistente ofrece;
• el aviso de privacidad que el Asistente le manda a tus clientes por WhatsApp lo redactamos nosotros, pero cubre el tratamiento que tú haces con esos datos (atender pedidos, agendar citas, guardar el historial de compras);
• si un cliente te pide consultar, corregir o borrar sus datos, o dejar de recibir mensajes, eres tú quien debe atenderlo (el panel te da las herramientas: ficha del cliente, botón de borrado, comando "no me escriban más" que el Asistente ya reconoce);
• si vendes a distancia por WhatsApp, te aplica el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011): informar el precio total, identificarte con tu razón social, y respetar el derecho de retracto de 5 días hábiles cuando corresponda.

6. El Asistente puede equivocarse

El Asistente responde con inteligencia artificial a partir de lo que cargas en tu catálogo y tu configuración. Puede:

• no encontrar un producto que sí tienes si el catálogo no lo describe bien;
• necesitar que confirmes o corrijas algo antes de dárselo por bueno a un cliente (por eso existen las aprobaciones pendientes en el panel);
• fallar por completo si el proveedor del modelo de lenguaje no responde — en ese caso, el Asistente avisa que un humano va a seguir la conversación.

No garantizamos que el Asistente sea infalible ni que reemplace por completo la atención humana. Ver la Política de Uso de IA.

7. Disponibilidad

Hacemos un esfuerzo razonable para que el servicio esté disponible, pero no garantizamos un porcentaje de disponibilidad determinado salvo que lo acordemos aparte por escrito. Podemos interrumpir el servicio para mantenimiento, avisando cuando sea posible con antelación razonable.

8. Propiedad intelectual

El software de Vektra, su marca y su diseño nos pertenecen. Tu catálogo, tus datos de clientes y el contenido que cargas siguen siendo tuyos: no los usamos para nada que no sea prestarte el servicio (ver el Contrato de Encargo).

9. Límite de responsabilidad

En la medida que lo permita la ley colombiana, la responsabilidad de Vektra frente a ti por daños derivados del uso del servicio se limita al valor pagado por el plan en los tres (3) meses anteriores al hecho. No respondemos por lucro cesante ni daños indirectos, salvo dolo o culpa grave.

10. Suspensión y terminación

• Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras, desde Configuración.
• Podemos suspender tu cuenta por falta de pago (con aviso previo) o por incumplir la sección 4, y cerrarla si la falta persiste.
• Al terminar la relación, te entregamos (o te dejamos exportar) tu catálogo y tus datos de clientes, y los borramos de nuestros sistemas en los plazos de la Política de Tratamiento de Datos, salvo obligación legal de conservarlos más tiempo (por ejemplo, contable o tributaria).

11. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Los cambios importantes se avisan por correo y en el panel con al menos 15 días de anticipación antes de entrar en vigor. Seguir usando Vektra después de esa fecha implica aceptarlos.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se somete a los jueces de Barranquilla, sin perjuicio de acudir primero a un mecanismo de solución directa o a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando la ley lo prevea.

13. Contacto

VEKTRA — Carlos Manuel González Álvarez — soporte@vektraofficial.com