Versión 1.0 · 27 de septiembre de 2026
Política de Uso de Inteligencia Artificial
En línea con la Circular Externa 002 de 2024 de la Superintendencia de Industria y Comercio sobre tratamiento de datos personales e inteligencia artificial.
Qué hace el Asistente
El Asistente de VEKTRA es un modelo de lenguaje que responde por WhatsApp usando solo la información que el dueño del negocio cargó: su catálogo, sus horarios, sus reglas de venta y las respuestas frecuentes que definió. No inventa productos, precios ni políticas que no estén en esa información.
Puede:
- responder consultas de precio, disponibilidad y características de un producto o servicio;
- agendar, mover o cancelar citas dentro de los horarios cargados;
- registrar un pedido o una venta cuando el cliente la confirma;
- guardar los datos que el propio cliente comparte en la conversación.
Qué NO hace
- No decide nada que afecte derechos del cliente sin que haya un dato concreto que lo respalde (no otorga ni niega créditos, no evalúa solicitudes, no toma decisiones automatizadas con efectos jurídicos).
- No diagnostica ni receta (en los rubros de salud, siempre deriva a un profesional).
- No cambia precios, borra productos ni modifica la configuración del negocio — esas acciones las hace el dueño desde el panel, o el propio dueño por WhatsApp con herramientas separadas y siempre pidiendo confirmación antes de ejecutar.
- No decide por su cuenta escribirle primero a nadie: solo responde a quien le escribió.
Supervisión humana
- Aprobaciones pendientes: cuando el negocio lo configura así, una cita o un pedido queda pendiente de que el dueño lo confirme antes de darlo por cerrado.
- Derivación a una persona: si el cliente lo pide, o si el Asistente no puede resolver algo con lo que tiene, deriva la conversación a alguien del equipo del negocio.
- Pausa manual: el dueño puede apagar el Asistente para un chat puntual o para todo el negocio, en cualquier momento, desde el panel.
- El dueño revisa y corrige el catálogo y las reglas que el Asistente usa: si responde mal, la causa casi siempre es un dato mal cargado, y el panel tiene una pantalla ("Así te ve el agente") para ver exactamente qué entiende el Asistente de cada columna del catálogo.
Qué datos ve el modelo de lenguaje
El proveedor del modelo (hoy, DeepSeek — ver la lista completa y las transferencias internacionales en el Contrato de Encargo, sección 5) recibe, por cada mensaje: el texto de la conversación en curso, el catálogo y la configuración del negocio, y los datos que el cliente ya dio en esa misma conversación (para no volver a pedírselos). No recibe el historial de otros clientes, ni datos de otros negocios.
Errores conocidos
El Asistente puede:
- no encontrar un producto que sí existe, si el catálogo no lo describe con palabras parecidas a como pregunta el cliente;
- demorar más de lo normal, o no responder, si el proveedor del modelo tiene una caída — en ese caso, avisa que un humano va a seguir la conversación en vez de quedarse callado;
- necesitar que el dueño aclare una columna ambigua del catálogo para entenderla bien.
Si notas una respuesta equivocada o riesgosa, contanoslo a soporte@vektraofficial.com: es la forma en que mejoramos las instrucciones que le damos al modelo.
Contacto
VEKTRA — Carlos Manuel González Álvarez — soporte@vektraofficial.com